1 - SERVIÇO

1.1 Cortesia: Funcionário demonstra educação e cordialidade.

1.2 Receptividade: Funcionário responde a todas as solicitações, reclamações e sugestões.

1.3 Eficiência: Funcionário procura resolver o problema no primeiro contato.

1.4 Contato: Existe facilidade no contato com o funcionário.

1.5 Visitas: O período e a forma das visitas são adequados.

1.6 Comunicação: Os meios de comunicação possibilitam um contato imediato e eficiente.

1.7 Pontualidade: Os produtos são entregues na data combinada.

1.8 Preços: A política de preços aplicada é compatível com o produto e serviço entregues.

1.9 Instalação: O produto foi regulado e o ambiente ficou limpo.